Texto da questão O ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Ação) é uma ferramenta de gestão que se aplica para solucionar problemas de má qualidade e também na melhoria contínua das etapas de um processo. O gestor de uma varejista de calçados identificou que a demora de atendimento estava causando a desistência de compra pelos clientes. Então, ele aplicou o PDCA e resultaram as seguintes ações: Planejamento: reduzir de 30 para 15 minutos a finalização da venda. A meta é uma diminuição de 5 minutos a cada 15 dias Execução: treinou e/ou orientou os vendedores e atendentes do caixa em novas técnicas de atendimento Verificação: o sistema do caixa apresenta demora nas operações, mas o restante da equipe consegue acelerar seus processos Ação: em 45 dias, o atendimento passou de 30 para 20 minutos. Como o resultado esperado não foi totalmente alcançado, o gestor identificou que existe a necessidade de aperfeiçoar o software de venda para alcançar o resultado desejado. Qual aspecto do ciclo de PDCA inicialmente não foi realizado de forma ampla:
