Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação). Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida. Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa. É (são) correta (s):
(Ref.: 202105910135)
I, apenas
III, apenas
I e II, apenas
II e III, apenas
II, apenas
Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem: