A ferramenta criada pelo físico Walter Andrew Shewhart entende a gestão da qualidade em um modelo cíclico, em que retomamos a etapa de planejamento, a todo momento, para otimizar processos, serviços, produtos etc.  

Se você não está familiarizado com os conceitos de qualidade, basicamente consiste no confronto entre expectativa e realidade. Imagine, por exemplo, que uma empresa define que seus técnicos devem chegar pontualmente nos clientes, no mínimo em 95% das vezes.  

No controle de qualidade, confrontamos o padrão esperado com o resultado apresentado pelo processo. No exemplo dado, um resultado de 92%, por exemplo, indicaria que o processo precisa ser estudado e sejam adotados os Planos de Ação, para que a meta seja atingida ou tenha que ser revista.

Por sua vez, na gestão da qualidade, vamos alocar pessoas e recursos para garantir que esse resultado aconteça, definindo prioridades. Por exemplo, quando você utiliza um colaborador a mais para fazer o serviço e cumprir um prazo, está tomando uma decisão de gestão da qualidade. Um colaborador foi alocado para garantir que o padrão esperado (prazo) seja alcançado.  

Pois bem, o ciclo PDCA surgiu na década de 20 como uma evolução do controle de qualidade feito até então, que se baseava apenas na inspeção para ver se os padrões foram alcançados. O foco passou a ser não apenas na entrega do serviço ou produto de qualidade, mas também em evoluir os resultados de nota 7 para 8, de 8 para 9, de 9 para 10 e assim por diante.

Explicação:

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