Preencha as lacunas: “ pregava que a prevenção de problemas é economicamente mais rentável do que ser competente para resolvê-los. é um compromisso pelo esforço em fazer melhor e pela eliminação do retrabalho. um de seus principais preceitos é a para a difusão, por toda a organização, da cultura da qualidade e da e da política da qualidade (lucinda, 2010).” a. feigenbaum – total quality control – excelência b. crosby – zero defeitos – competência c. feigenbaum – excelência – melhoria da qualidade d. crosby – fazer certo da primeira vez – comunicação
