Leia o caso abaixo sobre as queixas de uma funcionária ao novo conselheiro.
como um novo membro do conselho de diretores de uma empresa industrial, alberto estava sendo apresentado a todos os funcionários da matriz. quando foi apresentado a marta, ele ficou curioso em relação a seu trabalho e perguntou a ela o que sua máquina fazia. marta respondeu que realmente não sabia como se chamava aquela máquina e o que ela fazia. ela explicou que estava trabalhando na empresa havia apenas dois meses. entretanto, marta sabia precisamente operar a máquina. conversando um pouco mais sobre a sua adaptação ao trabalho, disse ao conselheiro que estava um pouco desanimada, já havia conversado sobre isso com a sua supervisora, mas ela disse que a rotina do trabalho era essa mesmo e que não podia mudar as coisas, pois esse era o ritmo do trabalho e estava com as mãos atadas para resolver os problemas com relação as condições de trabalho e do planejamento diário.
agora analise as assertivas abaixo com foco no manejo das queixas de funcionários.
i. marta aproveitou a oportunidade para mostrar o quanto o seu trabalho era importante para a empresa e mostrar que ela sabia o que estava fazendo e se queixou da falta de treinamento que recebia.
ii. a empresa na qual marta e alberto trabalham não possui uma política para lidar com queixas, portanto a supervisora de marta não sabia como agir frente às queixas trazidas pela funcionária.
iii. marta foi treinada para operar a máquina que trabalhava, porém não foi integrada a finalidade de sua função e sua chefia não estava preparada para lidar com as queixas que surgiam e procurava agir como se essas não existissem.
iv. a supervisora de marta renunciou a seu direito de gestora para lidar com a queixa, bem como estava impedindo a empresa de encontrar a solução para os problemas que se apresentavam.
