Leia as afirmaçoes a seguir: um dos principais obstáculos para que a melhor competência seja atingida ao ouvir os clientes é acredita que já se sabe o que fazer e como fazer. Tal afirmação faz alusão ao?
"Administração funcional consiste em dividir o trabalho de maneira que cada homem, desde o assistente até o superintendente, tenha que executar a menor variedade possível de funções. Sempre que possível, o trabalho que cada homem deverá limitar-se à execução de uma única função."(Frederick W. Taylor, Princípios de Administração Científica, cit. Pp. 99-100)
