Kaplan e norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada balanced scorecard (bsc) – ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada -, um verdadeiro placar de indicadores. mais adiante, o bsc passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas. chiavenato, idalberto. administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2 ed. barueri ,sp: manole, 2011. sobre as quatro perspectivas do bsc avalie as afirmações a seguir com (v) para verdadeiras e (f) para falsas: i. perspectiva financeira: com o bsc as medidas financeiras deixam de ser o foco principal, mas são preservadas devido à importância que têm no que se refere às consequencias econômicas imediatas de ações consumadas. ii. perspectiva do concorrente: envolve a identificação de segmento do concorrente e mercados nos quais a organização competirá e as medidas de desempenho nesses segmentos-alvo. iii. perspectiva dos processos internos: envolve a identificação dos processos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência, oferecendo propostas de valor que atraiam e retenham clientes em segmentos-alvo de mercado e satisfaçam às expectativas financeiras dos acionistas. iv. perspectiva do aprendizado e crescimento: envolve a identificação da infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria no longo prazo, que têm como fontes as pessoas, os sistemas e os procedimentos. as afirmações i, ii, iii e iv são, respectivamente: alternativas alternativa 1: v, v, f, v. alternativa 2: v, f, f, v. alternativa 3: v, v, v, f. alternativa 4: v, f, v, v. alternativa 5: v, v, v, v.