Aorigem da qualidade total remonta a década de 1950, desencadeando o conceito do que viria a tornar-se duas
Aorigem da qualidade total remonta a década de 1950, desencadeando o conceito do que viria a tornar-se duas correntes similares, porém diferenciadas, do tqc ( total quality control):
- a visão japonesa, conhecida como cwqc (company-wide quality control – controle da qualidade por toda a empresa ou controle de qualidade amplo empresarial)
- visão norte-americana do tqc, estabelecida principalmente por feigenbaun. (carvalho, m. m.; paladini, e. p.; gestão da qualidade, teorias e casos. 2ª ed., são paulo, campus, 2012)
a visão norte-americana apresenta características como:
i - um maior envolvimento e comprometimento dos funcionários nas atividades de gestão da qualidade.
ii - a maior preocupação é com a detecção dos problemas e segregação dos produtos com defeitos.
iii - a liderança do processo, conduzido pela alta direção da empresa.
iv - o tqc é definindo como um sistema eficaz para integrar a manutenção da qualidade e os esforços de melhorias da qualidade dos vários grupos na organização, de modo a possibilitar a produção em níveis mais econômicos, permitindo alcançar a completa satisfação dos clientes.
v - o tqc deve ser conduzido por especialistas.
1 Resposta
A visão norte-americana do TQC prioriza os métodos e técnicas relativas à qualidade, enquanto a visão japonesa está mais voltada para um maior envolvimento e comprometimento dos funcionários na gestão da qualidade.
Nos EUA há uma preocupação em identificar os possíveis problemas e separação de produtos defeituosos, enquanto no Japão as organizações conseguem prever e evitar problemas e a liderança é conduzida pela alta direção da empresa.
Ressalta-se ainda que, ao contrário da visão japonesa, a visão norte-americana prioriza a atuação dos especialistas.
Logo, as afirmativas corretas são II, IV e V.
