A primeira matriz do QFD é dotada de informações (necessidades e desejos do cliente para com o produto) privilegiadas dos clientes, e estas são tomadas através de entrevistas e questionários.Você é um profissional de uma renomada montadora e revendedora de automóveis e elabora questionários para retirar informações de consumidores a respeito da compra de automóveis para elaboração de um sistema QFD.
Sendo assim, responda às seguintes questões.
a) Para o controle de qualidade, qual a importância em realizar essa pesquisa com os clientes ?
b) Com as informações obtidas (requisitos do cliente e o seu grau de importância), quais as próximas etapas para a elaboração da casa da qualidade?
