A construção da persona contribui para o estabelecimento de estratégias nos diferentes momentos do processo de compra. Entretanto, faz-se necessário que as organizações trabalhem num processo de mapeamento composto por cinco etapas como forma de garantir contato, interação e intervenção com a marca no processo de compra. Em uma dessas cinco etapas, o consumidor apresenta sensação de fidelidade refletida em ações de retenção, recompra e defesa da marca em seu círculo social, e chega a recomendar espontaneamente a marca, mesmo que não seja solicitado a fazê-la. Sobre essa etapa, assinale a alternativa CORRETA:
A) É a etapa da arguição.
B) É a etapa da assimilação.
C) É a etapa da apologia.
D) É a etapa da atração.