O processo de decisão ocorre a partir de etapas, geralmente estruturadas, quando se tem a possibilidade de assim fazer. Isso porque, como vimos anteriormente, para algumas decisões não programadas, esse processo não é possível, devido à sua complexidade e incerteza. Há uma etapa do processo que ocorre depois que o problema foi identificado, e é preciso compreender melhor a situação e destacar os pontos principais para auxiliar na tomada de decisão. Que etapa é essa?.