QUESTÃO 1Olá, estudante!
No decorrer dos estudos da disciplina, o feedback se apresenta como uma ferramenta essencial para as relações e desenvolvimento de equipes no ambiente organizacional.
Dessa forma, nossa Atividade MAPA - Material de Avaliação Prática da Aprendizagem, tem como propósito permitir que você, futuro profissional da área de administração, compreenda a importância e aplicabilidade assertiva do feedback, não só nas relações profissionais, mas também pessoais, já que se trata de uma ferramenta para que a pessoa perceba como está sua conduta e em que aspectos pode melhorar.
Para realizar a Atividade MAPA, você precisa:
1) Ler o Estudo de Caso apresentado a seguir.
2) Ler o conteúdo da Unidade 2, o material extra e assistir a Aula Estudo de Caso.
Vamos lá?!
ESTUDO DE CASO (Fictício)
A SL Alimentos atua no mercado brasileiro há mais de 30 anos, sendo uma das indústrias de alimentos com maior reconhecimento nacional. Tem como Missão “Produzir alimentos com alto padrão de qualidade e credibilidade, de forma sustentável, propiciando satisfação aos consumidores, clientes, fornecedores, colaboradores e acionistas”.
Aliada à sua Missão, alguns dos seus valores são: Consonância com a missão, visão de futuro, negócios e estratégias; Orientação para resultados; Compromisso com a sustentabilidade e lucratividade; Respeito aos valores humanos e; Satisfação dos clientes internos e externos.
Embora seja uma empresa reconhecida nacionalmente, apresenta alguns problemas na gestão de seus departamentos. Acompanhe a seguir.
Isis Matamouros é Especialista em Gestão de Pessoas e Graduada em Administração e há 10 anos está como Diretora Comercial da SL Alimentos. A equipe de Isis é composta por 10 colaboradores, mas ela está diante de dois problemas: 1) demitir Paul, um funcionário que não cumpre as metas estabelecidas e; 2) tentar reter Cristofer, um excelente funcionário que pediu desligamento da empresa.
A Paul, ela relata: Paul, você está conosco há dois anos, mas nos últimos meses não têm entregado os resultados com a competência e eficiência que esperávamos de você. O fato de você não apresentar o relatório mensal de vendas nesse mês contribuiu significativamente para a decisão da empresa. Infelizmente, a partir de hoje, você não faz mais parte do quadro de colaboradores da empresa. Ele, imediatamente, questionou: Mas, Isis, há dois anos que desenvolvo as mesmas tarefas, realmente errei com o cliente Y, mas nunca fui orientado a fazer diferente. Por que vocês não conversaram comigo antes para expor os aspectos em que eu devia melhorar?
A Cristofer, ela pede: Cristofer, você é um excelente profissional, está conosco há mais de três anos, estamos satisfeitos com o seu trabalho e gostaríamos que reconsiderasse seu pedido de desligamento da empresa. Estamos, inclusive, pensando em promovê-lo. Afinal, por que você quer sair? Ao que ele respondeu: Porque fui convidado para assumir uma posição melhor em outra empresa que tomou conhecimento do meu trabalho e se interessou e, ao meu ver, aqui, eu não faria falta, pois em todo esse tempo de empresa nunca senti que meu trabalho fosse valorizado.
Duas situações fictícias, mas que representam a realidade de muitas empresas e colaboradores. Situações semelhantes acontecem diariamente: Paul está sendo demitido e Cristofer está querendo se desligar da empresa pelo mesmo motivo - falta de feedback.
Agora é com você!
A partir da leitura do Estudo de Caso apresentado e os estudos sobre Feedback e Liderança, responda ao que se pede.
1. O motivo pelo qual Paul e Cristofer estão ‘saindo’ da empresa SL Alimentos é a falta de feedback. Nesse contexto, enquanto futuro profissional da área de Administração, discorra sobre a importância do feedback tanto para organizações quanto para colaboradores.
2. Supondo que você seja o(a) gestor(a) de Paul e Cristofer, que a saída deles não aconteceu e que, ao contrário de Isís, considera a avaliação de desempenho e o uso de feedback fundamentais para o alcance dos resultados organizacionais, escolha entre o feedback negativo e o positivo o que melhor se aplica a cada um dos colaboradores. Justifique sua escolha, apresentando, inclusive, duas dicas que permitem realizar cada um desses feedbacks de forma assertiva.
3. Considere a seguinte situação: “Você é supervisor(a) do Departamento de Compras da SL Alimentos e o colaborador Pierre, embora seja um excelente profissional, não entregou o relatório com a quantidade de insumos em estoque, impactando diretamente na produção e entrega de produtos ao cliente”. Para evitar que isso volte a acontecer, você decide conversar com Pierre e aplicar o Feedback Sanduíche. Apresente a estrutura desse tipo de feedback e transcreva como seria a sua fala com Pierre, destacando os principais pontos.
