Para que a comunicação organizacional tenha sucesso, é preciso planejamento para que todos os esforços possam convergir para os resultados desejados. São quatro as etapas para a realização de um plano de comunicação, e uma delas é o diagnóstico. Sobre a análise do ambiente que é realizada na etapa de diagnóstico, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Macroambiente. II- Microambiente. III- Ambiente interno.