o modelo de comportamento do consumidor de engel, blackwell e miniard (1968, 1978) foi desenvolvido no final dos anos 60 e reformulado durante os anos setenta (engel, blackwell e miniard (1978)) e oitenta (engel et al.,1986). esse modelo procura desenvolver um quadro que organiza o conhecimento sobre o comportamento do consumidor. denotando especial atenção à aprendizagem, o modelo considera que o comportamento de consumo ocorre por meio de um processo com quatro componentes ou partes básicas: estímulos (entradas ou insumos), processamento de informação, processo decisório e variáveis ambientais (exógenos). os estímulos movem os consumidores a buscar informações sobre o produto
neste sentido dentro da concepção de engels, blackwell e kollat, quais são as etapas do processo de decisão do consumidor?
Reconhecimento da necessidade (Verificar se não falta algo) , busca de informações (encontrar os locais que possuam o objeto procurado), avaliação das alternativas (optar pela mais "barata" ou de mesma eficiência), a compra e a experiencia pós-compra
