O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.

1.Designação de um advogado do diabo

Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias defendidas pelo grupo.

2.Solução de Problema

Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.

3.Comunicação

Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito.

4.Evitação

Retirada ou supressão do conflito.

5.Trazer pessoas externas

Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros presentes.

6.Suavização

Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes.