Diferentes estudos apontam que são gastas aproximadamente mais de duas horas semanais de trabalho, por funcionário em conseqüência de conflitos organizacionais. sabemos que numa empresa os conflitos podem surgir entre dois funcionários integrados numa mesma área de atuação ou quando estão situados em níveis hierárquicos diferenciados. os conflitos também podem surgir nas relações da empresa com o mercado, envolvendo clientes, fornecedores, distribuidores, governo, entre outros. na verdade os conflitos no local de trabalho: i - acontecem por disputas por equipamentos diversos; ii - acontecem por divergências sobre como realizar alguma atividade; iii - acontecem por solicitações de melhores salários; iv - acontecem por melhores condições de trabalho.
