CONCEITOS DA GESTÃO DE PROCESSOSOs processos de negócios representam um ativo estratégico das corporações. Eles têm impacto direto na gestão de produtos e serviços; definem tarefas, cargos e responsabilidades e, com isso, estruturam o trabalho de todos os funcionários. Também integram sistemas, dados e recursos dentro e entre organizações, e qualquer falha pode causar graves problemas nas operações das empresas.
Os processos determinam o potencial de uma organização para se adaptar a novas situações do mercado e para atender a um número cada vez maior de requisitos de diferentes grupos de interesses (governo, comunidade, fornecedores, clientes). Além disso, influenciam o potencial de receita e a base de custos de uma organização.
