assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a concorrência. qualidade aplicada ao negócio. em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da:
a fase da qualidade integrada
b fase do controle estatístico de processo da qualidade
