“A ideia de fidelizar clientes no setor logístico vem sendo um atributo de retenção de clientes”. O custo de conseguir novos clientes é bem maior do que conservá-los, assim, [...] o empenho na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento nas vendas e redução das despesas”. Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 5. Considerando os fatores importantes em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) Disponibilidade de estoques. II. ( ) Desempenho operacional. III. ( ) Confiabilidade na entrega dos produtos. IV. ( ) Agilidade na entrega dos produtos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: V, V, V, V. F, V, V, V. F, V, F, V. F, F, F, F. V, V, F, F.
