1) Considere que você trabalha em uma empresa que tem enfrentado desabastecimento de várias matérias-primas utilizadas na sua produção. Indique quais das afirmações, relacionadas ao fenômeno, são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).( ) Identificar os números de entregas atrasadas.

( ) identificar a quantidade de produtos em atraso.

( ) Identificar os fornecedores que mais têm atrasado as entregas.

( ) Identificar as causas dos atrasos nas entregas.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo: Alternativas:

a) V - V - V - V.

b) F - F - F - F.

c) V - F - V - F.

d) V - V - V - F.

e) V - V - F - F.

2) A coleta de dados contribui para estabelecer as características do problema. É importante desdobrar o problema maior em problemas menores e gastar mais tempo nessa etapa. Se você trabalha em uma empresa que conta com três fábricas e enfrenta problemas de qualidade, você poderá observar o problema de vários pontos de vista. Indique quais das afirmações seguintes, relacionadas ao esclarecimento do fenômeno, são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).

( ) Identificar variações de qualidade em cada fábrica.

( ) Identificar variações de qualidade nos diferentes turnos de produção em cada fábrica.

( ) Identificar as principais variações de padrões ocorridas.

( ) Identificar as causas das variações de qualidade.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo: Alternativas:

a) V - V - V - V.

b) F - F - F - F.

c) V - V - V - F.

d) V - V - F - F.

e) F - V - V - V.

3) Considere que você trabalha em uma empresa que pretende alcançar uma redução de tempo de entrega de produtos aos clientes. A meta: reduzir o prazo de entrega para 3 dias até junho. Indique quais dos itens seguintes são verdadeiros (V) e quais são falsos (F) no que se refere a ações que podem contribuir com a viabilização da meta.

( ) Redimensionar estoques de produtos.

( ) Melhorar a comunicação com os clientes.

( ) Estabelecer um procedimento operacional padrão da distribuição.

( ) Estabelecer um sistema de definição de roteiro em função da programação da distribuição.

( ) Comprar imediatamente uma nova frota de caminhões.

Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações: Alternativas:

a) V - V - V - V - V.

b) F - F - F - F - F.

c) V - V - V - F - F.

d) V - V - F - F - V.

e) V - V - V - V - F.

4) Cada um dos funcionários estabelece uma meta alinhada , identificando (e/ou uma medida) e que venha a . Tome cuidado, uma vez que as metas pessoais devem ser estabelecidas através de processo de negociação com a gerência. Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de termos que completam as lacunas da sentença anterior: Alternativas:

a) ao seu desejo pessoal; uma atividade que eles desempenhem; causar impacto numa medida constante no scorecard.

b) à estratégia; uma atividade que eles gostariam de fazer; causar impacto numa medida constante no scorecard.

c) à estratégia; uma atividade que eles desempenhem; causar impacto no desempenho do chefe.

d) à tática pessoal; uma atividade que eles desempenhem; causar resultados imediatos.

e) à estratégia; uma atividade que eles desempenhem; causar impacto numa medida constante no scorecard.

5) Considere as seguintes afirmações apresentadas sobre a implementação do Balanced Scorecard e indique V para as verdadeiras e F para as falsas:

( ) Deve-se mensurar o número de gerentes em contato com o scorecard.

( ) Deve-se mensurar o número de funcionários em contato com o scorecard.

( ) Deve-se mensurar o número de gerentes com metas pessoais alinhadas ao scorecard.

( ) Deve-se mensurar o número de funcionários com metas pessoais alinhadas ao scorecard.

( ) Deve-se mensurar a porcentagem de funcionários que alcançaram metas pessoais. Escolha a alternativa com a sequência CORRETA de indicações, de cima para baixo: Alternativas:

a) V - V - V - V - V.

b) F - F - F - F - F.

c) F - F - F - F - V.

d) F - V - F - V - F.

e) V - F - F - F - V.