Os canais desempenham um papel importante no sucesso da empresa e afetam as decisões estratégicas, já que um de seus papéis é o de converter compradores potenciais em clientes lucrativos. Assim, para que um produto ou serviço seja entregue ao consumidor final, é preciso escolher corretamente os canais de venda e de comunicação de acordo com o perfil da persona do negócio. Suponha que você foi selecionado para ser o gestor de uma grande loja de vestuário feminino, com atuação no Sul do país. A empresa já tem lojas físicas nas capitais dessa região, mas os preços das peças no site são diferentes das lojas físicas. Além disso, cada loja administra seu próprio canal de comunicação, como, por exemplo, as redes sociais. Como novo contratado da empresa, sua missão é responder ao seguinte questionamento: quais ações você faria para integrar os canais de vendas e comunicação on-line e off-line da loja de varejo? Indique no mínimo seis ações.RESPOSTA CORRETA:
Desafio é pensar em ações que possam integrar os canais de venda e comunicação on-line e off-line. Para isso, algumas estratégias são possíveis, entre elas:

– Reforçar os canais de relacionamento com o cliente, por meio da utilização de ferramentas como a gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês customer relationship management). Assim, é possível conhecer melhor o cliente por meio da fusão de informações de diferentes canais de comunicação em um único banco de dados.

– Alinhar as informações que são divulgadas nos canais de comunicação e nas lojas físicas.

– Manter os mesmos preços das roupas nos canais de venda on-line e off-line.

– Integrar os canais de comunicação das diversas lojas para manter a identidade da empresa.

– Promover a compra dos produtos no site da loja e a retirada na loja física.

– Além disso, possibilitar a devolução ou troca na loja física, de um produto comprado em canais on-line, assim como o recebimento dos descontos e das ofertas promocionais pelas compras realizadas tanto em canais on-line como off-line.