De acordo com Moscovici (2010), o processo de interação humana é complexo e se manifesta por meio de comportamentos verbais e não verbais, manifestos ou não manifestos, e também por meio das emoções Sabendo disso, há um importante elemento presente nas relações interpessoais, uma disposição genuína para ouvir, compreender e compadecer-se por meio de informações guardadas na memória. Apresentan essa habilidade significa colocar-se no lugar do outro para compreender os motivos que o levaram a comportar-se e sentir determinadas emoções. Na área da saúde, é uma importante habilidade quando utilizada para aproximar os profissionais dos pacientes, sendo considerada um recurso importante para a humanização na saúde. Estamos falando deresposta: Empatia

Entre os fatores que facilitam a construção de relações interpessoais
encontram-se ouvir o outro, colocar-se no lugar do outro (empatia)
e buscar entendimento. É importante querer entender bem o outro
para construir relações interpessoais saudáveis e produtivas.