Baseado nas informações da pesquisa, você deve apresentar na próxima reunião com os sócios empreendedores da empresa: a) Qual o Net Promoter Score da empresa? b) O que representa o indicador apresentado, levando em conta as zonas de classificação NPS? eting de relacionamento para o cliente:resposta correta:
Padrão de resposta esperado

a) Para calcular o NPS, é necessário subtrair a quantidade de clientes detratores (0 a 6), dos clientes promotores (9 a 10), desprezando os clientes neutros (7 a 8). Dessa forma, o NPS da empresa é:

NPS = 43 - 34

NPS = 9

Net Promoter Score = 9

b) Conforme o NPS apresentado (9), a empresa se enquadra na zona de aperfeiçoamento, que engloba um indicador entre 1 e 50. Nessa zona, a empresa tem números de clientes detratores e de promotores muito parecidos. Dessa forma, é necessário compor estratégias para que esse indicador aumente, alcançando as zonas de qualidade e de excelência, em que o grande número de clientes leais e engajados possibilite o fortalecimento da marca.