Considerando a Trilogia de Juran, avalie as afirmações a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso. I. A definição de quais as características dos produtos para atendimento das necessidades dos clientes é uma atividade que faz parte do processo de controle. II. O processo de planejamento evolve a etapa de comparação do desempenho que está sendo obtido com o que foi estabelecido nas metas. III. O processo de melhoria da qualidade tem como objetivo aumentar os níveis de desempenho dos resultados. IV. O desenvolvimento de treinamento das equipes é uma atividade do processo de melhoria da qualidade. As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:.
