Adilson e Maira mal se conheciam até poucos meses atrás. Ele era vendedor; ela, assistente de logística. Um era para o outro apenas uma voz na outra ponta da linha telefônica. O assunto quase sempre era algum problema na entrega de determinado produto. Para vender, Adilson oferecia os prazos de entrega que o cliente pedisse. Maira entregava, mas dentro dos limites de custos e das possibilidades da fábrica. Era comum que a encomenda, definida sem a participação do pessoal de logística, esbarrasse em algumas dessas limitações. Adilson só sabia que o pedido não havia sido entregue dentro do prazo combinado quando o próprio cliente lhe telefonava para reclamar.Embora trabalhassem na mesma empresa – a divisão de produtos de consumo da Johnson & Johnson –, os dois colegas cumpriam suas tarefas de forma isolada e só se comunicavam se algo "enroscasse". Quando isso acontecia, o cliente esperava até que os dois encontrassem uma solução.

Esse episódio é apenas parte do tortuoso caminho de um pedido de compra em uma organização tradicional, compartimentada por funções, até chegar ao cliente final. Agora, assuma o papel de gestor e explique quais são os seus principais desafios para integrar áreas antes rigidamente separadas. Você pode utilizar exemplos, criar uma situação ou indicar tópicos que representem as dificuldades encontradas no processo de integração. Não esqueça de utilizar os conceitos estudados nesta unidade