- fazer do ambiente onde está atendendo um local aconchegante, organizado e limpo para que o cliente se sinta mais seguro

- validar de alguma forma o sentimento do cliente.

- rir das piadas que o cliente conta ou fazer alguma piada ( sem perder o profissionalismo)

- falar com o cliente sobre alguma experiência pessoal que pode se encaixarno contexto da conversa ( mas sem perder o profissionalismo e sendo meio parcial também )

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