Uma mudança ocorre em algumas etapas, Até porque não é tão simples assim passar por um processo de mudança. Para se chegar a Nova situação que a mudança resultará, é preciso primeiro vencer as resistências individuais e grupais. A etapa final é Quando as mudanças são estabilizadas, auxiliando as pessoas a incorporarem as novas atividades às suas rotinas. O que leva a entender que o processo de mudança deve ser gerenciado, pois essa transformação implica em aprendizado de novas atitudes e comportamentos. Essa última etapa diz respeito ao: A- Alinhamento
B- Descongelamento
C- Apontamento
D- Movimento
E- Recongelamento