As emoções são inevitáveis em qualquer negociação. Tentar evitá-las ou acabar com elas não são atitudes realistas. Barbara Gray, uma estudiosa das negociações, defende a tese de que negociadores eficientes descobrem como lidar com as explosões de emoções da outra parte, a qual, muitas vezes, está apenas tentando "acender o pavio" deles. Que sugestões você daria para os negociadores, para não sofrem os impactos negativos das emoções nas negociações?
