QUESTÃO 1 - De acordo com o texto, com 85% dos casos registrados ao longo de 2019, os dois primeiros grupos (idosos e crianças e adolescentes) correspondem a cerca de 44% da população, segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) Contínua de 2018. Sabendo que a população no Brasil em 2019 era de aproximadamente 210 milhões de habitantes (fonte IBGE), quantas pessoas corresponde aos dois primeiros grupos? * QUESTÃO 2 - Em comparação a 2018, o número total de 2,7 milhões de ligações atendidas corresponde a um aumento de 8%. Calcule qual o total de ligações atendidas em 2018. * QUESTÃO 3 - 5. Em comparação a 2018, o número total de 2,7 milhões de ligações atendidas corresponde a um aumento de 8%. Esse crescimento é resultado de ações de melhoria da qualidade do serviço, implementadas desde março do ano passado. Em números absolutos, quanto representou esse aumento? * QUESTÃO 4 - O gasto no primeiro semestre de 2019, foi maior ou menor que os gastos de 2018? Qual foi a diferença? * QUESTÃO 5 QUESTÃO 6 - Indique o número mais próximo do exato, em relação ao total de denúncias em 2019? * QUESTÃO 7 - A proporção entre os números de denúncias que envolvem os grupos de pessoas idosas, crianças e adolescentes, está quase que na razão de 1 para 2, ou seja, a cada denúncia envolvendo pessoas idosas, existem duas envolvendo crianças e adolescentes. Estabeleça uma relação proporcional aproximada, envolvendo os números de denúncias entre pessoas deficientes e crianças e adolescentes. * QUESTÃO 8 - Analise o gráfico Media TME (segundos), e informe em qual período houve maior redução do tempo médio de espera. * QUESTÃO 9 - De acordo com o texto, o tempo médio de espera para atendimento era de 105 segundos entre janeiro a junho de 2018, passando para 6 segundos entre maio a dezembro de 2019. Qual foi a redução percentual do tempo médio de espera? * QUESTÃO 10 - De acordo com o texto escreva a taxa de conversão de chamadas recebidas em atendimentos efetivos, em 2018 e 2019. *