As ações a serem tomadas são: verificar se houve multa no período, cobrança de serviços extras ou cobrança indevida.

Analisando a situação, veja que temos uma cobrança fixa de R$ 10.000,00 por mês. Logo, podemos concluir que, em todos os meses, esse valor é cobrado pelos serviços de telefonia e não deve ser alterado.

Contudo, com a alteração de R$ 200,00, equivalente a 2% do valor pago mensalmente, podemos começar analisando se houve algum tipo de multa, em relação ao atraso da fatura anterior ou alguma outra situação que possa ter ocorrido.

Caso não existe multas nem pendências financeiras, deve ser verificada a possibilidade de cobranças por serviços extras que não estavam no plano, como por exemplo manutenções e pacotes adicionais.

Por fim, também existe a possibilidade de um erro na cobrança, então esse valor deve ser repassado a companhia para os devidos esclarecimentos.

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