26 de jun de 2021 07:42 GRPSP322 - Sistemas de Informação - 2021_1 - EAD
Data de entrega: Semana 9 - 21/06/2021 a 30/06/2021 : [LAB] Semana 9
Data de entrega: 02/07/21 23:59
Hoje
21 de jun de 2021 21:07
GRPSP322 - Sistemas de Informação - 2021_1 - EAD
A ser entregue hoje: Semana 8 - 14/06/2021 a 24/06/2021 : [EXERC] Semana 8
Data de entrega: 27/06/21 23:59
19 de jun de 2021 09:58
GRPSP322 - Sistemas de Informação - 2021_1 - EAD
A ser entregue hoje: Semana 8 - 14/06/2021 a 24/06/2021 : [LAB] Semana 8
Data de entrega: 27/06/21 23:59
3 de jun de 2021 16:51
GRPSP332 - Projeto Integrador 4C e 5A - 2021_1 - EAD
A ser entregue hoje: Exercício sobre localização empresas
Data de entrega: 27/06/21 23:59
10 de jun de 2021 14:45
GRPSP332 - Projeto Integrador 4C e 5A - 2021_1 - EAD
A ser entregue hoje: Novo exercício em 10/06/21
Data de entrega: 27/06/21 23:59
3 de jun de 2021 17:19
GRPSP332 - Projeto Integrador 4C e 5A - 2021_1 - EAD
A ser entregue hoje: Exercício sobre aula 05/06/21
Data de entrega: 27/06/21 23:59
22 de jun de 2021 20:42
GRPSP319 - Processos de Fabricação - 2021_1 - EAD
A ser entregue hoje: Relatório - 19/06
Data de entrega: 27/06/21 23:59
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Exercício
[LAB] Semana 8
[LAB] Semana 8
Conteúdo do exercício
Analise os cenários propostos abaixo a partir do conhecimento adquirido até então na disciplina (incluindo governança de TI).
Pergunta 1
2 pontos
Uma grande corporação empresarial que atua no ramo de alimentos congelados está enfrentando problemas com frequentes devoluções de seus produtos. A empresa tem planta industrial na região metropolitana de São Paulo e atende o mercado consumidor do estado de São Paulo e Rio de Janeiro. Conta com 2400 m² de área de produção, 1200 funcionários, tem frota própria refrigerada para entrega aos pontos de venda, produz em média 100 toneladas de alimentos congelados ao mês e vende para redes de supermercados, restaurantes e lojas de conveniência.
Normalmente, a empresa tem um bom retorno sobre os investimentos, o que deixava os investidores felizes, mas apresentou resultados negativos acumulados que preocupam os gestores, pois a empresa está carente de novos investimentos e caso os resultados negativos permaneçam ela não vai ter novos investimentos.
Um dos fatores que está causando os resultados negativos são as devoluções de produtos, o que gera retrabalho (receita) para a empresa.
Você, então, foi contratado para melhorar a comunicação da empresa e a infraestrutura de serviços de TI. O que você faria para melhorar os indicadores da empresa?
O primeiro passo é buscar o aceite da alta direção para implementar um projeto de governança e gestão de TI a fim de minimizar as devoluções e reclamações dos clientes e, assim, melhorar os indicadores de serviços da empresa (reverter a situação de resultados negativos). Com o apoio da alta direção, em seguida, conduzir os objetivos para a melhoria continua respondendo perguntas como: "onde estamos agora? Onde queremos chegar? Como chegaremos onde queremos chegar? Como saberemos que chegamos?" Efetivamente, é preciso utilizar da ferramenta ITIL com o objetivo de melhorar a comunicação interna e apoiar a empresa na redução de reclamações, ou seja, ela vem para auxiliar no gerenciamento dos serviços, realizando um projeto de integração de todas as áreas da empresa para melhorar a percepção de valor da empresa pelo cliente. Com isso, é possível colocar em ação uma central de serviços, conhecida como help-desk responsável por rapidamente tratar as reclamações dos clientes, identificando e encaminhando para tratamento cada reclamação e, assim, corrigindo os processos e evitando novos erros. Consequentemente, a TI gera valor a organização com serviços a níveis desejáveis para que ela se torne um ativo organizacional. A empresa irá conseguir ter um objetivo único em todas as áreas para reverter os resultados negativos e criar resultados positivos que irão sustentar novos investimentos dentro da organização.
Pergunta 2
2 pontos
Você foi contratado para atuar no setor de TI de uma grande empresa mineradora que ganhou uma licitação para explorar uma mina de minério de ferro no Norte do país.
Atualmente, essa empresa tem 1.200 colaboradores e um faturamento de R$ 360.000.000,00 ao ano e atua no mercado interno, abastecendo siderúrgicas que processam o minério para fazer ferro-gusa.
Tal empresa, que tem um dono e está em processo de abertura de capital, conta com gestão especializada e possui alguns sistemas que não são interligados para seus processos. A previsão com a exploração dessa nova mina é de que a organização dobre seu o faturamento, gerando, com isso, a possibilidade de começar a operar no mercado externo.
