O Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) é o processo contínuo de redução ou eliminação de erros na fabricação, agilizando o gerenciamento da cadeia de suprimentos, melhorando a experiência do cliente e garantindo que os funcionários estejam atualizados com seu treinamento. A gestão da qualidade total visa manter todas as partes envolvidas no processo de produção responsáveis pela qualidade geral do produto ou serviço final.Neste aspecto temos a evolução da qualidade, e a caracterização de diferentes períodos da história, denominados eras da qualidade. As eras podem ser divididas em quatro principais momentos, quais são estas?

Selecione uma alternativa:
a)
Inspeção; Controle estatístico da qualidade; Garantia da qualidade; e, Gestão estratégica da qualidade.

b)
Inspeção; Controle de Qualidade e Teoria Estatística; Qualidade no Japão; Gestão da Qualidade Total.

c)
Teoria Estatística; Qualidade Total; Prêmios de Qualidade e modelos de excelência e Excelência Empresarial.

d)
Qualidade no Japão; Inspeção; Controle de Qualidade e Teoria Estatística.

e)
Inspeção; Controle de Qualidade e Teoria Estatística; Qualidade Total e Qualidade no Japão.