1. Engajamento
Basicamente, engajamento é o grau de interação entre os usuários e o conteúdo que sua marca disponibiliza. Podemos separar o engajamento em envolvimento, interação, intimidade e influência, sendo:
Envolvimento é o ponto inicial. Ele mostra os aspectos mensuráveis da relação do cliente com a marca. Podemos citar como exemplo o número de visitas ao site da empresa ou a quantidade de likes recebidas na página do Facebook. Esses indicadores, apesar de não serem definitivos, são essenciais para o cálculo do engajamento.
Interação compreende as conexões feitas pelos clientes, como comentários em posts e blogs e pedidos de informações em fóruns e mídias sociais.
Já a intimidade é o sentimento que uma pessoa possui pela marca. Sua opinião, perspectiva ou paixão que são apresentadas pela forma com que a pessoa escreve ou cria conteúdos que envolvam a marca.
Por fim, a influência é a probabilidade de uma pessoa retornar à aquela empresa, ou recomendá-la a outra pessoa. Esse é o ponto crítico visado pelas estratégias de marketing: a criação de um relacionamento de confiança entre marca e consumidor que leve a novos negócios.
2. KPI
Se você fez várias ações e campanhas para chamar atenção do seu consumidor, terá que saber se seus objetivos vem sendo alcançados e se vale a pena continuar a gastar dinheiro com isso. KPI é a sigla que corresponde a Key Performance Indicator, (Indicador-chave de Desempenho) e é a medida usada para compreender se os objetivos estão sendo atingidos.
Ao se criar um planejamento de marketing o profissional precisa definir claramente quais são os KPIs a serem medidos e acompanhá-los para determinar o sucesso ou não da campanha e saber se é preciso alterar a direção para melhorar os resultados atuais.
3. Taxa de Conversão
Taxa de conversão é o percentual de pessoas atingidas por uma campanha que efetuou uma conversão (objetivo). Para isso é importante definir o que será a conversão para o seu negócio: um banner clicado? um artigo lido? a venda final por si?
Se você fez uma campanha no Google que obteve 1000 visualizações, que geraram 100 leads e resultou em 10 vendas, sua taxa de conversão pode ser tanto 10% (se seu objetivo era gerar leads) quanto 1% (se seu objetivo era diretamente gerar vendas)
4. CPC, CPM e CPA
CPC, CPM e CPA são modelos de publicidade paga na Internet. A forma de cobrança varia entre os modelos, seus anúncios e visibilidade vão depender de uma série de atividades e planejamento e sua escolha depende do objetivo da campanha:
No CPC, custo por clique, você paga quando um usuário clica em seu anúncio, banner ou link patrocinado. É provavelmente o modelo mais usado na Internet e é útil para trazer tráfego e conversões diretas.
Já no CPA, custo por aquisição, é quando se paga pela conversão do seu objetivo. Ou seja, ao se concluir uma venda, um cadastro ou fazer um download. O custo por conversão nesse caso é muito alto, mas pode ser útil para quem quer ter um gasto preciso e valoriza muito o resultado de uma conversão direta
Com o CPM, custo por mil impressões, sua empresa pagará pela veiculação de mil exibições de anúncios, independente dos cliques. A ideia desta estratégia é viabilizar e baratear anúncios em larga escala e gerar visibilidade para uma marca. Geralmente é usado em campanhas para aumentar o brand awareness, através principalmente de anúncios gráficos.
5. ROI
Esse é o indicador mais importante de qualquer estratégia de marketing, pois você precisa saber se todos seus investimentos estão lhe trazendo retorno. Basicamente é o indicador que mostra que para X gasto eu gerei Y em resultados. Se Y não for maior do que X, algo está muito errado e sua estratégia precisa ser repensada.
Para medir o seu ROI, subtraia seus custo em marketing do valor ganho através de suas ações, em seguida, divida o valor pelos custos de marketing totais e multiplique por 100. Quanto maior esse número, maior o retorno obtido.
Por exemplo: João investiu R$1.000,00 em uma campanha e isso gerou um retorno de R$1.500,00. O cálculo do ROI então é: (1500-1000)/1000 = 0.5 x 100 = 50% será seu retorno sobre o investimento.
