Uma empresa deve sempre voltar sua preocupação para a prestação de serviço, pois é a partir dela que os clientes são conquistados e se tornam clientes fiéis da empresa, aumentando, assim, o seu lucro. Assim, deve existir uma qualidade na prestação de serviços, onde se deve observar o valor mais importante, que se relaciona a:

Novo meio de mercado.

Mudanças mercadológicas. 

Mudanças comportamentais. 

Desempenho no mercado. 

Inteligência de cliente​