é um conjunto de atividades ordenadas e interligadas no tempo e no espaço onde em cada etapa são consumidos os recursos necessários para transformar mão de obra e matéria-prima em um produto ou em um serviço. Escolha a alternativa com o termo adequado para preencher a lacuna da sentença anterior. Alternativas: a) Um plano operacional. b) Um processo. c) Um layout. d) Um fluxograma. e) Um organograma.