Texto base: o Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 80, e amplamente divulgado (e aplicado)
Texto base: o Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 80, e amplamente divulgado (e aplicado) na mesma década pela General Electric (GE), e seu CEO (Chief Executive Officer) Jack Welch, com uma abordagem de melhoria com ganhos financeiros expressivos.
A metodologia que nasceu com a proposta de melhoria no desempenho de processo, sofreu uma evolução no decorrer dos anos para uma abordagem:
Alternativas:
a)
estratégica com foco no custo, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e desperdícios dos processos.
b)
estratégica com foco no cliente, buscando identificar e eliminar causas da variabilidade e defeitos dos processos.
c)
operacional, que garante o controle estatístico do processo.
d)
de detecção de defeitos através da identificação de desperdícios que elevam os custos.
e)
sistêmica de gerenciamento da qualidade.
1 Resposta
A alternativa D) é a correta.
A metodologia Seis Sigmas tem o objetivo de levar o produto ou empresa a um processo de melhoria continua, essa metodologia passou por uma evolução e passou a ser uma metodologia voltada para o cliente, buscando identificar e eliminar as causas da variabilidade e de defeitos dos processos.
O foco no cliente vem através da busca por feedback, seja por questionários, entrevistas, enquetes ou pesquisas boca a boca com os clientes na loja ou por telefone.
Ao se obter informações importantes sobre a satisfação com o produto ou serviço e sobre os defeitos do produto, dessa forma a empresa pode melhorar cada vez os seus processos.
Caso queira estudar mais:
