Quando tratamos de características da gestão da qualidade em serviços, devemos compreender que grande parte das ações para esta gestão, devem ser direcionadas aos clientes. Podemos assinalar, entre as principais ações que as organizações devem realizar perante os clientes:1. manter um maior contato, definir claramente os interesses, entender as preferências e as exigências, além de criar conveniências para o cliente.
2. manter um maior contato e definir claramente os interesses.
3. definir claramente os interesses.
4. entender as preferências e as exigências.
5. manter um maior contato.