Quando estudamos sobre a otimização de custos de TI, vimos que a empresa pode utilizar uma abordagem em quatro etapas distintas. Qual destas quatro etapas afirma que em primeiro lugar, as empresas precisam entender o que impulsiona a demanda por serviços e recursos de TI em sua empresa e que se deve tratar a TI como se ela própria fosse uma empresa, com uma necessidade fundamental de equilibrar a oferta com a demanda?
