O processo de recuperação de serviços é algo que apresenta inúmeras dificuldades, pois gera perda de credibilidade e apresenta altos custos para a empresa. É correto afirmarmos que: I - Gerenciar falhas é parte do processo de recuperação de serviços; II - Gerenciar reclamações é parte do processo de serviços; III - Cabe às empresas de serviços, no mínimo, a resolução de problemas que ocasionam falhas. São verdades: Afirmações II e III. Afirmações I e III. Afirmações I e II. Afirmação I. Afirmações I, II e III.
