Maria vitória conseguiu realizar seu sonho de montar um pet shop. enquanto fazia o seu plano de negócios frequentou diversos cursos de comunicação organizacional. nesses cursos, aprendeu que ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa é preciso considerar o que será comunicado para o público interno e para o público externo. o plano atual de comunicação definido de acordo com os objetivos do pet shop identificou a necessidade de investir no público externo. maria vitória, após rever o seu orçamento, decidiu em conjunto com a assessoria de marketing pela fidelização dos clientes, uma vez que o pet shop já está nas redes sociais. vão implantar as seguintes ações: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo e newsletter.