Assim que assumiu a gerência comercial da rede de supermercados, Luiza quis entender como era a gestão da qualidade na organização. Ela descobriu que havia uma área que inspecionava por amostras os produtos recebidos em busca de eventuais problemas. Discordando desta abordagem, ela sugeriu na reunião de diretoria que um modo mais efetivo de se gerir a qualidade dos produtos comercializados seria busca por fornecedores que possuíssem um sistema de gestão de qualidade no qual toda a empresa fosse envolvida, demonstrando ênfase nos clientes, foco na prevenção de defeitos e na qualidade certa e assegurada. Sua justificativa era a de que, com isto, a rede reduziria custos e aumentaria a oferta de valor a seus clientes. A alternativa que, respectivamente, expressa as duas abordagens citadas neste texto é:.
