As práticas abusivas consistem nas condições irregulares de negociação nas relações de consumo, que
ferem a boa-fé, os bons costumes, a ordem pública e a ordem jurídica.
reis, h. m.; reis, c. n. p. direito para administradores. são paulo: pioneira thomsom learning, 2005, p.343 (adaptado).
o gerenciamento em crm (customer relationship managament) está implícito – não se está simplesmente
vendendo para os clientes; eles estão recebendo serviços também. na maioria das vezes, o básico a se
aprender é: lide com os clientes prontamente, profissionalmente e cortesmente; ouça o que eles têm a
dizer, experimente atender ou exceder sempre suas necessidades e dê-lhes razões que os forcem a voltar.
swift, r. crm, customer relationship management: o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente.
rio de janeiro: campus, 2001 (adaptado).
a partir das informações dos textos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
i. uma das práticas abusivas da relação de consumo no relacionamento com o cliente é condicionar
o fornecimento de um produto ao fornecimento de um outro serviço, embora apareça como
estratégia de crm.
porque
ii. o processo de instauração de crm visa ao relacionamento com o cliente em uma possibilidade
lucrativa, caso seja mantido o equilíbrio na relação de consumo.
a respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a as asserções i e ii são proposições verdadeiras, e a ii é uma justificativa correta da i.
b as asserções i e ii são proposições verdadeiras, mas a ii não é uma justificativa correta da i.
c a asserção i é uma proposição verdadeira, e a ii é uma proposição falsa.
d a asserção i é uma proposição falsa, e a ii é uma proposição verdadeira.
e as asserções i e ii são proposições falsas.