Para muitos, qualidade está associada a atributos intrínsecos de um bem, como desempenho técnico ou durabilidade. Sob essa perspectiva, um produto com melhor desempenho teria mais qualidade que um produto equivalente, mas com desempenho técnico inferior. Já para outros, qualidade está associada à satisfação dos clientes quanto à adequação do produto ao uso. Ou seja, qualidade é o grau com que o produto atende satisfatoriamente às necessidades do usuário durante o uso. Sobre esse contexto, assinale a alternativa que apresenta o principio de gestão da qualidade utilizado "para que os resultados desejados sejam alcançados com eficiência, atividades e recursos devem ser geridos por processos".

Alternativas:

a) Foco no cliente.

b) Liderança.

c) Envolvimento com o cliente.

d) Abordagem dos processos.

e) Abordagem da gestão como um sistema.