O sucesso que a Toyota teve na implantação das práticas de gestão pela qualidade ultrapassou os aspectos técnicos, convertendo-se em uma cultura organizacional que inspirou milhares de empresas em todo o mundo. Em seu documento interno que aborda o Modelo Toyota, a empresa refere-se à solução de problemas sob a categoria ampla genchi genbutsu. O que isso significa para a gestão dos processos?