2) Leia as afirmativas e assinale a alternativa abaixo.I. Embora não seja uma ferramenta gerencial, o 5W2H é um plano de ação que engloba os envolvidos na solução de um problema.
II. Os 5W2H funcionam como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.
III. A ferramenta 5W2H é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas e agiliza muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes
IV. O diagrama de causa e efeito é usado para analisar as relações de causa e efeito, comunicar relações de causa e efeito e facilitar a resolução de problemas do sintoma para a causa, até a solução.

a) Somente as afirmativas I , II, III são verdadeiras;
b) Somente as afirmativas I, II e III são falsas;
c) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras;
d) Somente as afirmativas I e IV são falsas;
e) Todas são verdadeiras