Questão: em diversos momentos, o atendimento ao público ou clientes implica no surgimento de objeções, isto é, obstáculos ou situações que não se estava esperando que acontecesse. assinale cada uma das alternativas abaixo com (v) para verdadeiro e (f) para falso para algumas das táticas que auxiliam o atendente nestes momentos:
a)( ) pensar positivo e manter a ética profissional (respeito ao cliente e à empresa para a qual trabalha) em todas as situações.
b)( ) ver a resistência como uma oportunidade de destacar os benefícios do produto ou serviço.
c)( ) preparar formas para vender mais, sempre mostrando os pontos positivos.
d)( ) desenvolver o modo de trabalhar, com o intuito de saber lidar com as resistências do dia-a-dia.
e)( ) procurar não ouvir muito o cliente, pois ele nunca sabe o que quer e buscar direcioná-lo para o que se precisa vender.
assinale, agora, a alternativa que contém a sequência correta.
