Considere os itens a seguir: I - O Ciclo PDCA é uma metodologia que possibilita controlar processos ou analisar e solucionar problemas;
II - O Gráfico de Pareto pode ser entendido como uma representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo;
III- O 5W2H é uma ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores;
IV- Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causas que podem resultar neste efeito é a funcionalidade da ferramenta conhecida como Diagrama de Ishikawa;
V - A Folha de Verificação é a disposição gráfica do tempo que será gasto na realização de um trabalho ou projeto, de acordo com as atividades a serem cumpridas.
O TQC está centrado nos seguintes pontos-chave:

Escolha uma opção:
a. II, III e V;
b. I, II e IV;
c. III, IV e V.
d. I, III e IV;
e. I, IV e V;