Todos nós, como consumidores, percebemos como o mundo está se transformando muito rapidamente. as relações entre empresas e clientes têm mudado a cada dia e hoje, independentemente do porte ou segmento, uma empresa deve conhecer profundamente seu público consumidor. um cliente insatisfeito pode agregar valores negativos à marca de várias formas. hoje, além da fundação de proteção e defesa do consumidor – procon, há diversas mídias sociais, como o facebook, twitter, e sites especializados em reclamações. o reclame aqui, por exemplo, é um deles: com mais de quatro milhões de pessoas cadastradas e uma média de 7 mil reclamações de consumidores por dia, o que antes era um canal informal de queixas se tornou uma eficaz ponte entre empresas e consumidores. inclusive, é importante ressaltar que essas mídias vêm causando mais danos às marcas do que o procon! "
