toda empresa deve ter como meta manter os seus consumidores satisfeitos. até porque, essa é a base da sobrevivencia de qualquer organização. para isso e necessario que haja uma monitoração da satisfaçao de seus clientes, e por isso, a realização de uma pesquisa de satisfação do consumidor. Considerado o tipo de pesquisa, a melhor estrutura de pergunta que serve para mensurar a dimensão dos clientes é:
