Questões como gestão da capacidade produtiva e análise da demanda passaram a ocupar um espaço relevante nas operações de serviço. PORQUE Para que a qualidade do serviço atenda às metas pré-estabelecidas com a melhor relação custo/benefício, a operação deve estar planejada de acordo com o processo ou conceito do serviço, de modo a entregar o que o cliente espera. A respeito destas duas afirmações, é correto afirmar que: as duas são verdadeiras e a segunda justifica a prim